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Prestataire d'infogérance pour PME : 5 critères pour choisir
L'infogérance est devenue un élément stratégique pour les entreprises souhaitant optimiser leur système d' information tout en maîtrisant leurs coûts. Comment faire le bon choix parmi les nombreux prestataires sur le marché ? Découvrez nos conseils pour faire appel au partenaire d'infogérance idéal pour votre société.
Qu'est-ce que l'infogérance et pourquoi est-ce important ?
L'infogérance, ou externalisation informatique, consiste à confier la gestion de tout ou partie de son système d'information à un prestataire externe spécialisé. Ce service permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier tout en bénéficiant d'une expertise technique pointue et d'une infrastructure informatique performante. Bien choisir un prestataire d'infogérance est stratégique pour votre entreprise.
Les critères essentiels pour choisir son prestataire d'infogérance
1. L'expertise technique
Votre prestataire doit disposer d'une expertise approfondie dans les technologies que vous utilisez. Vérifiez les points ci-après :
- L'expérience de l'équipe technique du prestataire
- Les références sur des environnements techniques similaires au votre
- Les partenariats avec les principaux éditeurs et constructeurs
- Le savoir-faire matérialisé par des procédures formalisées et des modèles de document
2. La qualité du support et la réactivité
La disponibilité et la réactivité sont cruciales pour maintenir la continuité de vos activités :
- Le temps de réponse garantis par le SLA (Service Level Agreement)
- Les moyens de contact disponibles (téléphone, email, ticket, etc.)
- Un service de proximité chaque fois que c'est nécessaire
3. L'étendue des services proposés
Le prestataire doit pouvoir répondre à l'ensemble de vos besoins :
- Maintenance préventive et corrective des systèmes informatiques
- Gestion des sauvegardes informatiques locale, externalisée pour vos serveurs internes et vos données dans le cloud
- Sécurité informatique pour les serveurs et le parc informatique
- Support utilisateurs
- Supervision des systèmes informatiques
- Plan de reprise d'activité et proposition de solutions
4. La transparence et le reporting
Une communication claire est essentielle pour une collaboration réussie :
- Tableaux de bord et supervision proactive
- Indicateurs de performance (KPI)
- Réunions de suivi périodiques
- Transparence sur les incidents et sur les plan d'actions correctifs
- Localisation des données dans des datacenters basés en France et potentiellement auditables
- Des ressources informatiques documentées et mises à jour régulièrement
5. La flexibilité et l'évolutivité
Votre prestataire doit pouvoir s'adapter à vos besoins :
- Capacité à absorber votre croissance
- Solutions modulables selon votre taille et votre domaine d'activité
- Possibilité d'ajuster les services
- Accompagnement dans vos projets d'évolution
- Prestations spécifiques autour de la sécurité informatique
Les questions à poser avant de faire votre choix
Comment évaluer les offres financières ?
Le prix ne doit pas être le seul critère de choix, mais il est important de bien comprendre :
- La structure de tarification
- Les services inclus et les options
- Les conditions de facturation
- Les pénalités éventuelles
- Le retour sur investissement attendu
Les erreurs à éviter
- Ne pas définir précisément ses besoins
- Négliger la phase de transition avec votre prestataire informatique actuel
- Se focaliser uniquement sur le prix
- Ne pas vérifier les références
- Oublier d'évaluer la santé financière du prestataire
Conclusion
Bien choisir son prestataire d'infogérance est une décision stratégique qui impacte directement la performance de votre entreprise. Prenez le temps d'analyser les différentes offres en fonction de vos besoins spécifiques et n'hésitez pas à demander des références clients. Un bon partenaire d'infogérance doit non seulement vous apporter une expertise technique, mais aussi comprendre vos enjeux business et vous accompagner dans votre développement tout en vous accordant la même importance qu'aux autre clients pour garantir un fonctionnement en adéquation avec vos besoins. Plus qu'un fournisseur ce doit être un vrai partenaire.
Vous souhaitez en savoir plus sur nos services d'infogérance ? Contactez nos experts pour une évaluation personnalisée de vos besoins.